네이버쇼핑 배송 문제 상담 완벽 가이드
네이버쇼핑에서 배송 지연·오배송·분실 등의 문제가 발생했을 때, 고객센터 연결부터 최종 처리까지 단계별 상담 절차를 안내합니다. 주문번호·증빙자료 준비부터 해결 방안 선택까지 한눈에 확인하세요.
- 준비물: 주문번호, 상품 정보, 배송 추적 번호
- 상담 채널: 앱 1:1 문의 → 전화 상담(1588-0000) → 채팅 상담
- 접수 방법: 네이버쇼핑 앱 ‘내 주문’ → 해당 주문 선택 → ‘문의하기’ 클릭
- 처리 절차: 접수 확인 → 해결 방안 안내 → 재배송·환불·보상
- 소요 기간: 접수 후 평균 24~48시간 이내 회신
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배송 문제 처리 단계별 안내
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1. 문제 파악 | 앱·웹에서 배송 상태 확인 및 오류 유형 분류 |
| 2. 문의 접수 | 주문 상세 페이지 ‘문의하기’ 통해 접수 |
| 3. 접수번호 확인 | 문자·이메일로 발송된 접수번호 저장 |
| 4. 해결 방안 선택 | 재배송·환불·보상 중 원하는 옵션 요청 |
| 5. 완료 확인 | 처리 결과 및 환불 내역 앱 ‘주문내역’에서 확인 |
처리 속도를 높이려면 문의 시 상품 사진·배송 영수증 등 증빙 자료를 첨부하세요. 문의 접수 후 24시간 이내 답변이 없을 경우 재문의 권장합니다.
주의: 동일 건 연속 재문의 시 상담 지연될 수 있으니, 최초 접수번호로 문의해 주세요.